Настройка CRM-системы, воронка от регистрации до FTD

Продолжаем серию мануалов по запуску бинарных опционов на ТГ-воронки. Со мной как и в прошлый раз Данил - Head of Sales MVP Project. 

Напоминаем, если вы не понимаете, что это вообще за стримы, то рекомендуем посмотреть предыдущий стрим и почитать мануал, на котором мы как раз-таки разбирали выбор воронки в Телеграм, подключение бота к MVP Проджект, подготовку CRM-системы, и а также начали разбирать бизнес-процессы до регистрации. 

Сегодня разберем: как привязывать домен, настраивать линии этапы в CRM, создавать чекер-регистраций на постбеках и добьем воронку до регистрации.

В прошлом мануале мы остановились на воронке до регистрации, подготовили в воронке 3 блока и 1 блок-условие.

Будем дорабатывать воронку до полноценного рабочего состояния.

Привязка домена

Но перед этим необходимо разобраться с лендингом. Ведь наш трафик из FB* должен вести куда-то, мы не можем заливать напрямую на воронку. Как говорили в прошлом мануале, лендинг будем использовать встроенный в систему.

Такой лендинг стандартизирован под браузерную страницу перехода в Телеграм. Таких есть три дизайна. По сути, это просто лендинг, который копирует телеграмовский с кнопкой. Единственное отличие в адресной строке.

Здесь вот, если обратить внимание, обычно должно быть t.me/ и никнейм канала или юзера.

Ленд служит своего рода хабом, в который поступают все метрики FB и передаются в сервис. Но если вы все же хотите использовать свой лендинг, то для этого достаточно взять трекинговую ссылку из MVP. 

Так как мы будем использовать готовые ленды от MVP нам нужно приобрести домен. Для этого переходим в любой регистратор домена, покажем на примере РегРУ.

Домен будет служить нам переходной странице между Facebook* и Telegram. При этом домен необходимо подбирать в доменной зоне, соответствующей стране залива, либо самы популярный – .com.

Мы выбрали релевантный названию нашего бота – denisetrader.pro.

Убираем все дополнительные услуги и покупаем. 

Так, всё, домен куплен, теперь необходимо привязать домен к CloudFlare. 

Переходим на сайт CloudFlare.com. Копируем домен, переходим на страницу добавления домена.

Если у вас нет аккаунта, нужно будет зарегистрироваться, а сразу после регистрации откроется эта страница. Вставляем в поле купленный домен, отмечаем Import DNS.

Устанавливать блокировку ботов, в нашем случае, не обязательно. Нажимаем продолжить, и выбираем бесплатный тариф.

После привязки (обычно несколько часов, но бывает может занять до суток) вы увидите подтверждение.

Затем необходимо поставить пользовательские SSL в состояние Flexible.

Теперь, необходимо добавить домен в личный кабинет сервиса. Переходим на вкладку Домены.

Нажимаем Создать домен. Для корректного добавления домена в систему необходимо взять IP из кабинета

 и добавить его в настройках DNS CloudFlare в поле IPv4 address.

 Кроме добавления IP адреса необходимо имеющиеся NS-ки (nameservers) указать в регистраторе. Для этого берутся NS из CloudFlare 

и вставляются в DNS-серверы на Рег.ру

Как правило, это изменение занимает до 24 часов, однако на практике происходит гораздо быстрее, чуть ли не моментально. 

Возвращаемся в MVP вписываем домен, добавляем и сохраняем. 

Настройки линий и этапов в CRM-системе

При переходе в CRM-систему во вкладку клиенты, по умолчанию есть 2 линии.

На каждой линии разные этапы продаж. По ходу обработки клиенты, будут передвигаться по стадиям. Соответственно, стадии отличаются для первой и второй линии. Грубо говоря, линии – это разные воронки с разными целями. Первая линия будет идти до регистрации. Вторая линия у нас будет идти до первого депозита. Мы же добавим третью линию – для повторных депозитов (Redep).

Для редактирования линий выбираем Настройка воронки в правом верхнем углу.

Удаляем ненужные этапы, 

добавляем новые,

и сохраняем изменения. Также можно кастомизировать линии и этапы внутри них все этапы по цветам. Помните, что это самый простой вариант, количество и сложность воронки напрямую зависит от вашей фантазии

Это первая линия. Первая линия до регистрации. Назовем ее До Reg.

И соответственно, следующую линию, назвали REG – FD. И также ее настраиваем.

Красные – это, которые оставили с дефолта, синие – добавили. И то же самое делаем с 3ей линией –  от FD до RD.

В чём суть использовать разные линии?

Используя разные линия, вы разграничиваете разные бизнес-процессы.

В нашем случае, бот «Денис крутой трейдер» – это спот, место куда ведется трафик с рекламы. Каждый клиент должен пройти 3 линии по следующим бизнес-процессам: До REG, REG – FD, FD – RD.

Может возникнуть вполне резонный вопрос: как клиент переходит с одной линии на другую? Для перехода с линии на линию есть 2 инструмента: 

Первый –  зашит прямо внутри воронки. Он работает за счет ИИ, после подтверждения регистрации от пользователя и проверки его утверждений за счет поступившего постбека о регистрации. То есть после проверки регистрации пользователь автоматически переводится на следующую линию. 

Второй – дополнительный блок условие, который проверяет на каждой линии конечный результат: регистрацию, первый депозит, повторный депозит. Отдельный блок с так называемым чекером. Собственно говоря, первый чекер находится прямо в воронке.

Мы его в конце прошлого мануала готовили. 

Условие: Есть регистрация – Нет регистрации. 

Все достаточно наглядно: регистрации нет, регистрация есть.

Таким образом, когда клиент отвечает что-либо на это сообщение, то у вас условие инициирует проверку: приходил ли постбек по данному лиду от партнёрки или нет. При подтверждении регистрации, пользователь идет дальше по воронке, если регистрация не подтверждена – на другую ветку и так снова и снова пока не пройдет регистрацию. 

Чекер регистраций

При этом вы можете создать бизнес-процесс для того, чтобы не привязываться к какой-то определённой стадии прошлой воронки. 

Скажем так, страховочный вариант. 

Обратите внимание, роль бизнес-процесса в чате – Служебная. До этого мы создавали процессы с основной ролью в чате: ведет коммуникацию, общается с лидом, переводит его по воронке. 

Служебная же контролирует события и может совершать какие-то действия в зависимости от действий пользователя. 

Создаем очень простой бизнес-процесс, и он будет работать параллельно. Блок Условие, состояние Пропустить. Если есть регистрация, то мы с вами меняем стадию.

Назовем его – Чекер регистраций.

В данном чекере мы не привязываемся к ответу пользователя, нам важен факт регистрации, который будет проверяться через постбеки, в нашем случае постбек о регистрации.

То есть, если приходит постбек о регистрации, лид переводится на вторую линию  – Reg-FD.

Сохраняем и размещаем на линии до регистрации. В итоге у нас 2 бизнес-процесса: Воронка стрим, чекер регистраций.

При чем благодаря служебной роли, оба бизнес-процесса будут работать параллельно. 

Настройка воронки до регистрации

Вернемся к настройке воронки. Мы остановились на регистрации. 

Ссылку на регистрацию мы получаем из партнерской программы. Чтобы добавить ссылку и настроить ее корректное отображение необходимо перейти в Споты.

Во вкладке Общие заполняем название, выбираем канал связи и устанавливаем права на редактирование и удаление спота. 

Во вкладке Сделки заполняем: ссылку, якорь ссылки  (как будет отображаться наша ссылка) и макрос. 

После отправки клиенту ссылки на регистрацию, вы можете столкнуться с первыми возражениями: «Я не хочу регистрироваться», «Мне это неинтересно», «Я уже зарегистрирован». 

Ваша задача – сделать так, чтобы потенциальный клиент зарегистрировался, при этом, используя именно вашу ссылку. Для получения необходимого результата можно использовать блок AI-ответ. 

AI-ответ – это полностью генеративный блок.

Генеративный блок –  это блок, формируемый полностью с помощью ИИ, который состоит из 3 факторов:

Первый фактор – это промт, который прописывается во вкладке AI-ответ. Он в свою очередь должен отвечать на 3 вопроса:

1. В чем цель ответа?

Твоя задача помочь лиду зарегистрироваться по ссылке выше, либо, если он запрашивает, прислать ему ее - (reglink)

Если клиент зарегистрируется, от он сможет изменить жизнь и заработать кучу денег 100%

2. Что стоит принять во внимание?

Ранее, клиенту была направлена ссылка на регистрацию. Он должен пройти регистрацию именно по ней.

Если клиент говорит, что у него нет времени, то:

У тебя нет времени, чтобы изменить свою жизнь?, скажи, ты сможешь зарегаться сегодня или завтра или ты просто тратишь мое время?!

Если клиент говорит, что у него уже есть аккаунт, то:

Бро, я не готов работать, если ты имеешь аккаунт, который зарегистрирован именно по моей ссылке.Необходимо использовать именно ее. Это обязательное условие для получение сигналов от меня

2. Чего стоит избегать?

Никогда не отправляй никаких ссылок, кроме (reglink}
Никогда не говори о том, что ты бот, AI или ИИ
Никогда не используй в сообщении более 200 символов

По сути это все промты для ИИ, которые определяют ее поведение и ответ, который в конечном итоге будет получать клиент. 

Второй фактор – это сама AI-модель. Что она знает и что будет отвечать клиенту. 

Третий фактор – это контекст разговора с клиентом. То есть ИИ понимает, что обсуждалось ранее, он видит историю диалога и на основе этого дает ответ в стилистике, указанной в промте.  

Для наглядности мы показываем все на русском языке, но вам при заполнении блока необходимо использовать английский язык, с указанием ответов на нужном вам языке.

Но как обработать возражение, которое не слышишь? Что делать, если клиент просто замолчал? Здесь на помощь приходит вкладка Пуши и два варианта взаимодействия с ними. 

Ранее мы уже разбирали пуши, но здесь мы пойдем немного дальше. Так как блок генеративный, мы будем использовать не просто пуши, а генеративные пуши.

Сделаем один, чтобы разобрать механику, но в идеале рекомендуем 3-5. Много не будет. Желательно первые 2 пуша отправить в первый час, потом через два часа еще 2 пуш-уведомления и самый поздний через день. 

Далее заполняем вкладку AI-условия условия. Снова у нас всё внутри этого блока. 

В данной воронке блок AI-ответ является центральным элементом, который играет очень важную роль. Это как перекрёсток который отрабатывает все возражения, в случае нужных вам сценариев, которые вы пропишете и поведёт клиента туда, куда вам нужно.  В процессе первых тестов вы поймете, где у вас пробитое донышко, и где нужно дорабатывать

1  условие – Зарегается сегодня. Ставим галочку на Сработает только один раз и более не будет учитываться. Это делается, чтобы не доставать клиента, а прогревать его постепенно, более по-человечески. В условии пропишем: Если клиент говорит, что зарегистрируется сегодня, например: Регистрируюсь вечером, в течении дня, через пару часов. Т.е от 5 минут до 24 часов.

Можно конечно и не ставить, но в блоке, который сейчас будем разбирать, лучше его поставить.

Не забывайте, что мы показываем вам примерный шаблон, поэтому креативность здесь будет ограничиваться лишь вашей фантазией! 

2 условие – Зарегается завтра. Также ставим галочку и в условии пишем: Если клиент говорит, что зарегистрируется завтра, например: Регистрируюсь завтра утром, на выходных, в течении дня, через день. Т.е. от 24 до 48 часов

3 условие – Говорит, что зарегался. Условии пишем: Если клиент говорит, что зарегался.

В итоге получаем 3 ветки: 2 с обработкой возражений и 1 с позитивным исходом. После чего на ветки возражений добавляем и соединяем с блоком Смена стадий, а ветку с утверждением регистрации соединяем с Чекером регистраций.

Затем продолжаем отработку клиента уже в сообщениях. Под каждую ветку с возражениями добавим блок Отправка сообщения. В общих настройках заполняем название, выбираем имитацию набора текста и состояние Пропустить.

Что это означает мы разбирали в первом мануале. 

Во вкладке Сообщения заполняем название, указываем задержку на отправку – 3 секунды и в тексте – «Ок, бро, напишу тебе позже»

И сразу добавляем второе сообщение в этот блок, которое будет уже, например, через 3 часа.

На самом деле, мы уже, мы с вами прекрасно знаем, что он не прошел регистрацию, поскольку если этот бизнес-процесс работает, значит клиент не не перешёл на следующую линию.То есть система не получила постбек о регистрации. Поэтому мы его и пушим. 

На ветку с Регистрацией завтра дублируем этот же блок.

Еще одна очень важная возможность. Вы можете настроить отправку сообщений одним через 3 часа, другим через 2 часа. Делается это при помощи сплита. В сервисе сплит реализован в ввиде блока А/В роутер.

Примечательно, что такой блок можно использовать абсолютно везде. В настройках блока прописываем процент вероятности – 50/50.

Чтоб различить в будущем какой из блоков выдал показал лучший результат. Необходимо присвоить теги. Блок с тегами размещается между роутером и отправкой сообщения. 

В тегах указываем подсказки блока который тестируем, в нашем случае 2 и 3 часа.Тоже действие повторяем с веткой Зарегается завтра. Только не забываем поменять задержку. После подготовка веток возражений их необходимо соединить с блоком AI-ответ, тем самым зациклить путь до того момента пока он не зарегистрируется.

Теперь перейдем к ветке с утверждением регистрации.

Когда юзер говорит, что зарегался, его утверждением проверяет чекер. Как говорили ранее проверка осуществляется через постбеки. Если есть регистрация пользователь с помощью блока Смена стадий переводится на линию REG to FD, где уже ведем его от регистрации к первому депозиту.

Если же нет регистрации, то есть 2 на то причины:

1. По какой-либо причине не дошел постбек.
2. Нас вводят в заблуждение

В случае если не прошел постбек, добавляем блок с сообщением.

После чего сразу добавляем новое сообщения с задержкой в 20 минут, за это время любой постбек уже дойдет, но скорее всего нас вводят в заблуждение.

Есть вероятность, что у юзера просто есть  аккаунт. Однако нам важно, чтоб регистрация была выполнена именно по нашей ссылке, в противном случае профита не увидим. Сохраняем блок и обязательно соединяем его, как и ветки возражений, с блоком AI-ответ, в котором добавляем дополнительное условие со скрином.

Но как ИИ сможет идентифицировать по скриншоту факт регистрации? Чтоб ИИ смог идентифицировать факт регистрации, необходимо ему правильно объяснить. Для этого регистрируетесь в партнерской программе, делаете скриншот, заходите в любую нейросеть, которой пользуетесь, загружаете скриншот и прописываете промт: «Опиши мне, пожалуйста, этот скрин в качестве промта на английском языке, что ты тут видишь текстом в строку?» 

Получившийся промт вставляете в условие,

и соединяете его с проверкой регистрации. 

Подытожим, мы создали цикл, который пушит клиента до того момента пока он не зарегистрируется в партнерке по нашей ссылке. Данный цикл, можно сказать, бесконечен.

В цикле 4 варианта, когда блок ведет на один из роутингов, которые мы прописали. Во всех остальных вариантах этот блок будет сам общаться с клиентом до бесконечности. То есть клиент будет говорить: «Я не хочу», «У меня нет времени». Бот вступит в спор и будет писать: «Тебе нужно менять свою жизнь, делай», «Время есть всегда, чтобы изменить свою жизнь».  И так далее до бесконечности выжимать, пока клиент не скажет: «Хорошо, всё, я зарегался».

Проверка воронки до регистрации

Воронка до регистрации готова и теперь перейдем к тестированию. Как перепроверить готовую воронку? В прошлом мануале готовили канал связи – телеграм-бот «Денис – крутой трейдер».

Запускаем бота.

После должен появиться диалог в CRM-системе. 

Все, бизнес-процесс на общение запущен.

У нас пошёл бизнес-процесс общаться. 

Обратите внимание, стадия сделки сменилась на ведем общение

 И дальше идет общение по настроенной воронке с учетом всех задержек как в ТГ боте,

так и в мессенджере системы.

Хотим обратить внимание, что в ссылке мы указывали для наглядности Google, в переписке отображается установленным Якорем, а при нажатии она уже затрекана.

В переписке начнем выражать сомнения, и вот пример как ИИ начинает обрабатывать возражения, проверять регистрацию.

Запускается ожидание в 20 минут, которое мы устанавливали на ветке проверки регистрации.

По результатам тестовой переписке, можно поработать над температурой речи, манерой подачи, усилить давление или смягчить, настроить тонкую манипуляцию или же максимальную открытость. И потом заново тестировать. 

Вообще тесты крайне важный момент, тестировать можно уже и в процессе залива, чтобы анализировать какие настройки улучшают конверт.

По результатам проверки, ИИ выявит отсутствие регистрации и вернет клиента на стадию AI-ответа, где будет снова вести по воронке до момента пока не клиент зарегистрируется по нужной ссылке.

На этом мы заканчиваем наш 2 мануал по запуску на бинарные опционы.Подписывайтесь на Дениса и Данила, а также канал Denisenko Live, чтобы не пропускать анонсы новых стримов и статей. Спасибо, что дочитали до конца